Salesforce 的一项研究表明，89% 喜欢公司客户服务的客户可能会再次购买。“打造优质产品，做好营销，客户自然会来”的时代已经结束。如今，人工智能驱动的客户支持和无缝的客户服务体验对于留住客户至关重要。 现在是2025年。客户体验至关重要，客户评价也至关重要。更糟糕的是，倾听的不仅仅是他们的朋友和家人——负面的客户评论可能会瞬间在社交媒体上传播，影响您的品牌声誉。 在社交媒体客户反馈盛行的时代，热门网站上的一条差评就可能对你的销售产生重大影响。以英国最大航空公司之一的臭名昭著的案例为例：推特上的一条客户服务投诉就可能迅速传播，损害你的在线声誉。
批评英国航空的客户服务糟糕透顶
并附上了用户的个人资料照片。 一位名叫哈桑赛义德 (Hasan Syed) 的 Twitter 用户竟然发了一条推广推文，只是为了抱怨一家航空公司在飞行途中丢失了他父亲的行李。 预订演示客户支持 正如您所见，客户支持至关重要，在这篇博文中，我们 香港数据 将向您展示如何简化客户支持功能。 在我们深入探讨细节之前，我们先来了解一下拥有出色的客户支持功能的一些好处。 拥有高效客户支持团队的好处 以视觉形式展示高效客户支持团队的优势，强调增强客户体验。 1.降低客户流失率： 投资客户支持意味着客户不太可能仅仅因为价格……嗯……很有竞争力——就放弃你的产品或服务而转向竞争对手！根据Hubspot 的一项研究，对于不投资客户支持的公司来说，获取新客户的成本更高。
降低客户流失率意味着你需
要投入同样多的资金来获取新客户。 2.更好的追加销售和交叉销售机会 优质的客户服务能提升您公司的信誉。如果客户在购买后仍能感受到您对现有客户的关怀，他们更有可能再次购买。这有助于您的团队进行其他产品的追加销售和交叉销售。良好的客户支持是吸引客户点击电商网站“其他推荐”栏目的可靠途径。 3.更好的营销机会 当你 国际扩张过程中如何处理文化差异？ 主动解决客户的问题时，他们会成为你产品的拥护者，从而成为你最好的营销人员。事实上，根据这项调查，推荐客户比新客户更有可能重复购买。这是因为推荐客户认为你的品牌最值得信赖。 4.提高品牌忠诚度 如今，客户不仅想要优质的产品，更期待卓越的客户服务。如果您的客服团队工作出色，客户自然会不断选择您的产品。
HelpScout 的 一项调查显示
89% 的受访客户表示，如果获得积极的客户体验，他们会再次购买该品牌的产品。这进一步印证了我们的观点：优质的客户支持是确保品牌忠诚度的可靠途径。 我们已经看到客户支持功能在企业中的重要性。现在让我们快速了解增强客户支持团队的5种方法。 增强客户支持功能的 5 种方法 1. 记录浪费时间的事情 任何构建的产品都会存在开发 马来西亚号码 团队可能错过的一个错误或功能请求，这将导致针对同一问题的大量查询。 您知道哪些问题困扰着您的产品吗？如果不知道，现在是时候深入研究一下了。 练习可以很简单，比如将最常见的问题分类到 Google Sheet 的一行代码中。
下一步是统计与此问题相关的
重复查询次数，然后将其记录在同一 Google Sheet 中。 以下是我们的支持团队使用的示例表： 汇总每个类别的查询数量的表格，提供查询分布的清晰概览 现在您已经确定了耗费最多时间的问题，是时候通过修复错误或创建知识库来解决这个问题了，客户可以在知识库中阅读有关该问题的所有信息（稍后会详细介绍）。 找出耗时最多的问题。然后，主动着手修复它，这样就能为支持团队腾出大量时间。您的支持团队可以利用这段时间来解决更具挑战性、耗时更长的一次性问题。 2. 使用自动化——特别是聊天机器人 提高客户支持团队效率的一个好方法是实现自动化。要知道，客服人员也是人，很多时候，他们不想一遍又一遍地重复同样的任务。 这就是自动化，特别是聊天机器人发挥作用的地方。