专家保留指南：向现有客户销售新服务

2021年1月29日

如今，商业竞争异常激烈。顾客总是在寻找价格实惠、品质上乘、创新性强的产品。

为了提高销量，企业应该更多地关注现有客户，而不是吸引新客户。这是因为 91% 的顾客更有可能 选择那些 他们记得住、认可并能提供相关推荐和优惠的

这意味着品牌也应该将客户留存作为首要任务。幸运的是，您可以使用 CRM 系统实现这一切。具体方法如下。

创建定制优惠您的客户各不相同，但他们有一个共同 印度尼西亚电话号码数据 点：购买/消费模式。您可以使用 CRM 系统识别客户的行为模式和订单历史记录。您可以利用，针对现有客户推出不同的优惠活动。

数据驱动营销不仅可以提高品牌知名度，还可以保持广告的相关性，从而提高您的投资回报率并增加销售额。

你应该制作什么样的广告？优惠和折扣固然不错，但要让这些广告与不同的买家购买行为和行为模式紧密相关。这样，你才能与客户建立更好的关系。

构建全面的客户旅程图

如何转化 CRM 收集的数据？利用这些数据创建客户旅程地图，从而留住客户。

客户留存旅程图与传统旅程图略有不同。它们具有相同的关键要素（认知、参与、购买、售后参与），但这个旅程永无止境。

如何知道客户正在完成旅程地图并会再次购买？选择最佳的 CRM 系统，持续收集数据，并触及互动和参与点。

如果您的参与率正在下降怎么办？  表示，整体体验是选择服务或产品时的一个重要因素。使用 CRM 来帮助您提升客户体验。

您还需要找到使您的购买流程更加便捷的方法并使用最新技术来吸引客户。

个性化任何互动

对盈利能力贡献显著。没有什么比个性化互动更能增进客户关系，因此个性化是与客户沟通的重点。

别担心，您可以自动化个性化互动。您的电子邮件营销活动可以发送针对客户定制的促销邮件（以及生日邮件）。如果您提供应用程序，则可以根据用户的行为向他们发送定制的推送通知。

您如何收集这些信息？建议客户创建一个奖励账户（最好是免费的），并输入姓名、联系方式、生日和家乡等信息。

您可以将所有这些信息存储在 CRM 系统中。这样，您就可以自动化所有交互并提高投资回报率。

话虽如此……

创建忠诚度计划

忠诚度计划的作用不仅仅是简化个性化流程，它还能帮助您的客户继续购买您的品牌产品。

忠诚度计划的运作方式是，每次购物后都会提供奖励和奖励。大多数品牌提供免费注册，并且只要求提供基本信息。您可以将这些信息存储在 CRM 系统中，用于创建个性化营销活动，并轻松追踪买家的购物和消费习惯。

加入忠诚度计划的客户不仅会成为您最忠实的客户，还会成为您最赚钱的客户。正因如此，忠诚度计划是转化客户并提高买家留存率的简单方法。

寻求反馈现在征求客户反馈比以往任何时候 对于已经访问过该网站的用户 都更加便捷。您只需通过电子邮件发送调查问卷或在网站上添加反馈表，客户即可联系您。您还可以追踪评论，了解客户对您品牌的评价。

你知道吗？征求反馈是留住客户的好策略。如果客户发现任何不足之处，请立即解决。当客户看到你认真倾听他们的意见时，他们就会更加乐意继续支持你。

如何利用 CRM 系统收集客户反馈？您可以优化平台，提升审核执行效率。精准定位需要改进的领域，并将这些领域作为下一个重点关注点。CRM 系统还能识别已解决问题的百分比，确保您达成目标。

提供抢先体验您最忠实的客户都希望成为您业务的一部分。如果您推出新产品或服务，或者改进现有产品或服务，请向忠实客户提供抢先体验的机会。您的客户可以抢先试用您的产品，并分享他们的见解和建议。

顾客会比尝试产品更珍惜。他们希望在你的产品生产过程中拥有发言权，打造专为他们设计的产品。你可以确保与顾客建立联系，让他们继续支持你的品牌，并充分利用你的产品。

多渠道支持

客户服务环境正在不断改善。客户无需拨打热线电话，也无需等待数小时——现在，客户可以通过在线资源来解答他们的问题。

常见的多渠道支持实施示例包括常见问题解答部分、资源中心、实时聊天和网站上的联系表。

当客户联系您的企业时，强大的 CRM 系统还能提升您的

提供多种不同的客户服务渠道 博目录 可以吸引客户，并确保他们提供符合其偏好的支持媒介。他们知道您始终会解答他们的问题，从而让他们愿意继续支持您的品牌。