购物体验不再止步于实体店；当今的购买旅程涉及消费者与品牌或零售商互动的多个接触点。
为了满足并超越购物者不断变化的期望，您必须提供具有凝聚力、引人入胜的全渠道客户体验。
但这可能是一个艰巨的任务，因为它需要了解最新的购物偏好并掌握正确的技术。
“ 2022 年消费者研究”报告是 Salsify 持续努力帮助零售商和品牌更好地了解不断变化的消费者行为的一部分。
这篇文章重点介绍了 Salsify 对美国、英国、法国和德国的 4,000 多名消费者进行的调查得出的重要见解，以及如何创建全渠道体验以消除混乱的有用提示。
消费者购物方式不断更新
1. 2021 年约有 33% 的消费者直接从社交媒体购买商品社交商务是品牌和零售商应该积极 荷兰手机号 利用的顶级全渠道商务趋势之一。社交媒体为您打开了与消费者建立联系的大门，最终让您能够通过提供无摩擦的客户体验来推动销售。
在接受调查的四个市场中，2021 年约有三分之一的购物者直接从社交媒体渠道购买商品。这一趋势在英国最为普遍，37% 的受访者表示他们参与了这种类型的社交商务。美国紧随其后，为 36%，法国和德国分别为 32% 和 31%。
2. 购物者即使在店内也依赖数字信息
当被问及过去三个月在网上或实体店购 如果您想在故事中添加 物时的行动时，大多数受访者表示，他们会在网上比较不同零售商的价格。
英国和法国的消费者有这种行为的比例最高，分别为 63% 和 64%。
约三分之一的消费者在实体店购物时也会使用手机查找产品。这种现象在法国（41%）、英国（36%）和美国（36%）尤为常见。
3. 购物发生在非线性数字货架上
当今的消费者在购买时仍然会经 巴西商业名录 历意识、考虑和决策阶段，但购物旅程本身已经发生了变化。