Brian：当营销人员感觉不到被关心时，他们很难关心客户。他们感觉不安全。他们感到焦虑、沮丧或不知所措。您还谈到了同理心。同理心会带来更好的结果吗？
迈克尔：是的，我在书中讲述的故事之一，也是我读的第一本企业书籍，黎巴嫩电话号码数据我必须感谢尼尔森的前首席执行官，尼尔森是我第一家公司，他让公司里的大多数人读了这本书。我当时想，“哦，我们开始吧。我读了这本书。我当时想，“哇，这真的很酷。”
这就是所谓的服务利润链。我写了很多关于它的文章。
这本书没有太多讨论，但前提很简单。为什么同理心策略对于 B2B 复杂销售特别有效三四位《哈佛商业评论》教授聚在一起，他们说，等一下，我们已经看到敬业的员工与快乐的员工、快乐的客户以及更高的股价与更满意的股票投资者之间的相关性。
他们做了一些实际调查，发现员工敬业度高，客户忠诚度就高。客户忠诚度高，消费率和留存率就会更高，股价也会更高。
成功的反直觉秘诀
迈克尔：这些环境、文化和公司中员工快乐的秘诀在于同理心。公司的目标是让员工快乐，因为他们知道快乐的员工会创造快乐的客户。这是完全直观的，但又违反直觉。
我们重新联系的原因之一是，我的 LinkedIn 帖子说同理心是成功的反直觉秘诀。问题是，我认为生活让我们失望，让我们相信我们应该得到我们想要的东西，我们应该伸出手肘，走到队伍的最前面。事实恰恰相反。如果我们帮助别人，我们就能得到我们想要的东西，这是违反直觉的。
这对于营销来说是正确的
而营销的名声确实很差。大多数人认为营销就是宣传和促销，但营销有效的公司是那些有同理心的公司。他们能体谅客户，而不仅仅是做广告和宣传。
同理心确实是营销、商业和生活的关键。我写这本书时确实试图兼顾这三个方面。我希望你的听众们能读一读，希望他们能回复我，告诉我我如何努力兼顾这三个方面。
布莱恩：好吧，我只想说我为你感到兴奋。我对这本书充满热情，dp 引线因为从宏观上讲，同理心、关心客户或想要帮助别人，这些都很容易谈论。对吧？我想如果你问你自己的高管，你关心你的客户吗？你对你的员工有同理心吗？我想没有人会反驳这一点，但说起来容易做起来难。