销组织数字化成熟度提供建议 立即阅读 专题研究 指导 精准市场研究的 步指南 发现经过验证的策略，让您的受访者能够提供诚实和深思熟虑的反馈 立即阅读 专题研究 研究报告 降低成本、增加收入并创造客户满意度 最新研究表明，将 AI 纳入战略的 CX 领导者可以做到这一点。
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读 查看所有研究 今阅读次数最多 特征 文章 数字营销 电子邮件营销的未来 看看它如何更好地发挥作用？ 及未来：Chad S. White 谈人工智能、指标和客户旅程 社论 文章 数字营销 XMail 的推出对电子邮件营销人员意让您的受访者能够提供诚实和深味着什么 特征 实施客户支持聊天机器人的 7 个注意事项 阅读时间：8 分钟 Dom Nicastro 头像 作者：Dom Nicastro 2020 年 4 月 30 客户体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 研究表明，聊天机器人支持可以发挥作用，但没有全面的实施计划和考虑就无法实现。
如果您负责提供领先的客户支持
和服务，那么当今聊天机器人的前景几乎是梦幻般的。高级认知技术、原生机器学习、自然语 出了一些具有重要影响的补 言处理和生成等功能听起来非常吸引人。“这种技术可以处理大型数据集，以处理、评估和响应输入，模仿人类对话，”德勤 月发布的对话式 UI 报告称。 “这可以实现众多客户互动应用程序，包括账单支持、客户身份验证和常见问题解答等常见用途，以及技术支持等更复杂的应用程序。
” 而且它确实对一些组织起了作用。德勤人工智能现状调让您的受访者能够提供诚实和深查中，83% 的受访者表示，他们 上次审核 从人工智能技术的工作中获得了中等或相当大的收益，4% 的受访者表示，人工智能对他们的成功非常重要或至关重要。 然而，专家告诉 CMSWire，组织在客户支持和服务场景中使用聊天机器人方面仍有很多需要学习的地方。